Política de troca e devolução

1. Arrependimento da compra (devolução)

1.1. Caso o Cliente se arrependa de uma compra efetuada, poderá exercer seu direito ao manifestar seu interesse ao Serviço de Atendimento ao Cliente no prazo de 07 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto.

1.2. O pedido de desistência passará por uma avaliação para verificar se houve utilização do produto ou sua destruição, ainda que parcial. Nestes casos, a devolução não será possível.

1.3. O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso ou consumo, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado da 1ª via da Nota Fiscal de Venda ou DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), do manual e todos os acessórios.

1.4. Constatado o cancelamento da compra, a Onix-e.com adotará as providências e os valores serão restituídos ao Cliente de acordo com o meio de pagamento utilizado para realização da compra: sendo (i) depósito em conta corrente, no prazo de até 5 (cinco) dias úteis, ou (ii) acionamento da administradora de cartão de crédito, no prazo de 2 (dois) dias úteis, para que ela comunique a instituição financeira responsável pelo crédito (estorno) que poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme a data de fechamento da fatura de cartão de crédito.

1.5. Caso o Cliente não possua conta corrente, será obrigado a manifestar-se por e-mail cadastrado em nosso portal no momento da compra, nos informando os dados bancários a ser creditado. O valor será creditado na conta apontada, em até 05 (cinco) dias úteis, após a devolução do produto no Centro de Distribuição.

1.6. Os prazos só serão computados a partir da devolução do(s) produto(s) no centro de distribuição do Onix-e.com, observados os critérios estabelecidos no item 2, subitem 2.3.

2. Sobre a troca ou arrependimento da compra

2.1. Toda devolução ou troca de produtos comercializados pela Onix-e.com deverá ser comunicada à Central de Atendimento, antes do reenvio dos produtos ao nosso Centro de Distribuição.

2.2. Só será aceita a troca ou pedido de desistência do produto adquirido pelo Cliente que esteja:

a) Perfeitamente acondicionado na embalagem original;

b) Sem indícios de uso ou consumo;

c) Sem violação do lacre original do fabricante;

d) Acompanhado da 1ª via da Nota Fiscal de Venda ou DANFE (Documento Auxiliar de Nota Fiscal Eletrônica), conforme o caso.

e) Do manual e todos os acessórios.

2.3. A Onix-e.com somente efetuará a troca de produtos após a confirmação, em nosso Centro de Distribuição, de que o produto está apto para a substituição. Esse processo pode levar até 3 (três) dias úteis a contar do recebimento da mercadoria em questão no Centro de Distribuição.

2.4. Ao solicitar um procedimento de troca ou arrependimento de compra, a Onix-e.com informará as devidas instruções de envio da mercadoria ou a data prevista para coleta do produto.

2.5. Caso esse procedimento não seja bem sucedido pelas razões abaixo, a Central de Atendimento da Onix-e.com entrará em contato com o Cliente para solucionar a situação:

a) Ausência do Cliente no local;

b) Endereço incorreto;

c) Descumprimento dos quesitos a, b, c e d do item 2.2.

2.6. Caso não seja possível solucionar ocorrências situações descritas acima em até 05 (cinco) dias úteis, a solicitação de coleta do produto será cancelada.

3. Atendimento ao cliente

Caso tenha qualquer dúvida em relação à Política de troca e devolução de produtos, entre em contato pelos seguintes canais:

a) via Chat, acessando o Portal Onix-e.com no endereço eletrônico (www.onix-e.com.br), e selecionando a opção Atendimento por Chat. Horário de Atendimento: de segunda-feira a sexta-feira, das 8h às 18h.

b) pelo telefone (011) 3542.1505, de segunda-feira a sexta-feira das 8h às 18h.

c) via e-mail, acessando o Portal Onix-e.com no endereço eletrônico (www.onix-e.com.br), clicando em Fale Conosco, preenchendo os campos solicitados no site e clicando em enviar.

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